Veelgestelde vragen? 

Kan ik bestelde artikelen bij jullie op locatie ophalen?

Nee, PandorasBox3D.com beschikt alleen over een online webshop gevestigd in Amsterdam. Afhalen op locaties is helaas niet mogelijk. 

 

Wat zijn de openingstijden van webshop?
Webshop is altijd open, in het weekend geplaatsen bestellingen worden maandag eerste werkdag in behandeling genomen. Heb je een vraag over artikel of je bestelling, klantenservice is 7 dagen per week per email bereikbaar. 

 

Hoe werkt het bestelproces en wat is de levertijd?

Elke console wordt handmatig door experts in elkaar gezet. Vervolgens wordt deze zorgvuldig getest en verzendklaar gemaakt, waarna jouw product binnen 7-10 werkdagen binnen Nederland, België en meeste EU-landen wordt bezorgd. Betaalmethode Creditcard / Apple Pay heeft een langer verwerkingstijd, waardoor levertijd met 2-5 werkdagen wordt verlengt.

 

Wat zijn de verzendkosten?

Je betaalt geen verzendkosten, wij verzenden gratis met Post.nl / DHL koerier binnen Nederland en België. Voor bestellingen buiten Nederland en België, hanteren tarief verzendkosten DHL koeriersdienst. Neem contact met ons op, voordat je een bestelling plaatst. 

 

Post.nl / DHL ServicePoint?

Je kunt je pakket thuis laten bezorgen, maar ook bij een Post.nlDHL ServicePoint in de buurt. Dat kan elk soort winkel zijn, van supermarkt tot tankstation. Handig, want dan loop je geen risico om de bezorger mis te lopen. Zodra je pakket klaarligt, ontvang je een bericht. Vergeet je niet een geldig identiteitsbewijs mee te nemen naar de winkel? Check de openingstijden van pakketpunten bij jou in de buurt via Post.nl /  DHL ServicePoint-zoeker.

 

Betaal ik invoerrechten of BTW in EU-landen?

Nee, binnen de EU-landen is er vrij verkeer van goederen. Dat betekent dat je geen invoerrechten of BTW hoeft te betalen. Ontvang je toch een inklaringen factuur van de koerier, neem in dat geval contact met ons op met bewijs. 

 

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Je kunt op onze website veilig, verzekerd en met internationale betaalmethodes betalen o.a.iDeal, SOFORT Banking, Creditcard, Apple Pay, ING HomePay, EPS, Giropay, KBC/CBC Payment Button, Belvius en Bancontact.

  • SOFORT Banking is beschikbaar in Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Zwitserland, Italië, Spanje, België en Polen.
  • Creditcard / Apple Pay verwerkingstijd 5 werkdagen. (Visa, MasterCard, American Express, Maestro, CartaSi en Cartes Bancaires)

 

Hoe kan ik een bestelling annuleren nadat deze is voltooid? 

Neem zo snel mogelijk na je bestelling contact met ons op met je ordernummer, om een annuleringsverzoek aan te vragen. Het is niet mogelijk om een bestelling te annuleren, nadat deze is verwerkt. Zodra je de bestelling hebt ontvangen, neem aan de hand van je ordernummer contact op met onze klantenservice voor retour voorwaarden 

 

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Na ontvangst van het artikel mag je aansluiten om te testen en heb je 14 dagen lang herroepingsrecht. Retourneren is niet mogelijk wanneer de item zichtbaar gebruikt is en origineel verpakking niet meer aanwezig is. De portokosten van het retour zenden zijn voor rekening van de koperNeem altijd vooraf contact met ons op als je iets wilt retourneren.

 

Kan ik een custom console design bestellen?
Bestel je console met een custom skin design, joystick en pushbuttons kleur geheel gratis! De joystick en pushbuttons kleur kun je naar wens samenstellen in het bestelmenu. Design skin kunnen wij laten ontwerpen of je kunt zelf een ontwerp aanleveren. Het is niet toegestaan copyright gerelateerd materiaal te gebruiken, wel kun je eigen interpretatie van origineel design laten ontwerpen binnen de copyright regelwetgeving. Neem het beste contact met ons op om design door te bespreken. Custom bestellingen zijn maatwerk artikelen en vallen niet onder omruilgarantie.

 

Heb ik recht op garantie?

Jazeker, wij bieden 1 jaar garantie op hardware en 30 dagen omruil garantie op de joystick en drukknoppen. 

 

Garantie moederboard 

Het moederbord zit in het midden van de console, waar zich ook de ventilator voor de CPU bevindt. Het betreft een zeer krachtig systeem dat koeling nodig heeft. De ventilator voldoet aan deze behoefte. Wij bieden standaard 1 jaar garantie op de hardware console. Heb je vragen of ondervind je problemen? Neem contact op met onze klantenservice.

 

Garantie joystick en drukknoppen
De joystick en de drukknoppen worden tijdens het productieproces continu getest en zijn van uitstekende kwaliteit. Bij normaal gebruik gaan ze jaren lang mee. Wij bieden 30 dagen omruil garantie op de joystick en de drukknoppen. Heb je vragen of ondervind je problemen? Neem contact op met onze klantenservice.

 

Wanneer heb ik geen recht op garantie?

  • Het artikel door normaal gebruik versleten is, buitenkant console.
  • Het artikel voor zakelijke doeleinden wordt gebruikt, groot aantal gebruikers.  
  • Het artikel val-, stoot-, oververhit of waterschade heeft.
  • Het artikel door een actie gratis is verkregen. 
  • Het artikel onjuist gebruikt is.

 

Bestellen bij een buitenlandse webwinkel? Wij raden het niet aan om de volgende redenen;  

  • Houd rekening met item niet word geleverd, defect of beschadigd bij aankomst, geen garantie op aankoop of slechte service bij garantie. 
  • De hoge verzend en retour kosten zijn altijd voor eigen rekening en bij retourzendingen ben je het item zeker voor een aantal maanden kwijt.
  • Geen originele elektronica-onderdelen, drukknoppen en joystick die jaren lang meegaan of HD kwaliteit specificaties ondanks in product beschrijving staat. 
  • Houd rekening met geen garantie, onbetrouwbare webwinkels, lange levertijden, hoge verzend en retour kosten en hoge invoerrechten / BTW kosten.

 

Heb je nog andere vragen?

Neem gerust contact met ons op via contactformulier.